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百得文化  將服務(wù)變大  提升客戶滿意度100%

百得大講堂第十五期

本周，市場部總監(jiān)孟繁娟帶來《客戶滿意度100%——之我見》主題講座。孟總的演講極具感染力，通過各種實(shí)例告訴大家，面對客戶應(yīng)該如何做才能不斷提高客戶滿意度。

我的客戶

●根據(jù)會面情況分為三類：
初次見面；
日常項(xiàng)目溝通；
回訪。

2
我的出行

●約定時(shí)間和地點(diǎn)
事先確定見面的目的，并約定見面的時(shí)間和地點(diǎn)。

●做足準(zhǔn)備工作
閱讀拜訪對象的個(gè)人、單位資料；
準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料；
檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同等）；
明確談話主題、思路和話語。

●出發(fā)前準(zhǔn)備
與客戶通電話再次確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)，以防臨時(shí)發(fā)生變化；
選擇最佳交通路線，確保提前5至10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。

3
我的方向

準(zhǔn)時(shí)赴約
注意儀表
言簡意賅
明確需求
禮貌告辭

4
我的歸途

●及時(shí)匯報(bào)
拜見客戶后，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

●總結(jié)歸納
將拜訪內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并總結(jié)歸納。

客戶滿意度源于我們對客戶的態(tài)度、我們對客戶需求的認(rèn)知、我們與客戶間彼此的信任。百得將會把客戶滿意當(dāng)做責(zé)任，并把責(zé)任扛在“肩上” 、放在“心上” 、動在 “手上”。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意100%！